Dit moet u weten als u samenwerkt met Indiërs

Als u samenwerkt met Indiërs weet u dat dit niet altijd even eenvoudig is. We vroegen Michel Koopman, directeur bij het Leela Palace Hotel in Guragon, hoe hij duizend mensen aanstuurt. Hierbij vijf tips van Koopman over samenwerken met Indiërs.

1. Communiceer veel, transparant en duidelijk
“We organiseren zeer regelmatig sessies met het personeel om onze aanpak en doelen te communiceren. Dat is noodzakelijk om iedereen op een lijn te krijgen. Daarnaast is mijn kantoor heel toegankelijk, iedereen kan hier binnenlopen.”

 2. Behandel iedereen met respect
“Indiërs zijn een trots volk, en terecht. Dit land heeft een rijke historie en gaat de komende jaren nog veel bereiken.”

3. Different strokes for different folks
“We hebben duizend man in dienst. Daarbij zitten afwassers die geen woord Engels spreken, maar ook managers die over een paar jaar mijn baan willen hebben. Ik ben transparant en eerlijk, maar mijn benadering verschilt wel per persoon.” 

4. Besef dat Indiërs liever geen ‘Nee’ zeggen
Iemand zei laatst tegen me: “Mijnheer Koopman, we liegen niet, we vertellen alleen niet altijd de waarheid.”

5. India is een zeer hiërarchisch land.
“In India heeft men respect voor ouderen. Grijze haren helpen om respect af te dwingen bij Indiaas personeel.”

Meer weten over werken in India? Meldt u aan voor de workshop 'Effectief communiceren met Indiërs' op 15 september!

Cultuurclash nekt Nederlandse hockeycoach in India

Hockeycoach en ondernemer Paul van Ass werd na vijf maanden ontslagen als bondscoach van de Indiase hockeyploeg. "Vanaf de eerste werkdag was de communicatie in India problematisch."

Paul van Ass motiveert zijn team in India

Cultuurclash
De clash tussen Paul van Ass en Narinder Batra, de voorzitter van de Indiase hockeybond, was een klassieke botsing der culturen. Na afloop van de door India gewonnen kwartfinalewedstrijd in de Hockey World League in België kwam Batra het veld op. Van Ass: “Om de spelers te complimenteren, dacht ik eerst. Maar al gauw bleek dat hij de spelers uitschold, omdat ze volgens hem niet goed hadden gespeeld.” Op dat moment greep Van Ass in. “Ik heb de voorzitter gevraagd het veld te verlaten. Op het veld ben ik de baas. Bovendien vond ik dat we goed hadden gespeeld.”

Ontslag
De succesvolle hockeycoach, die met de Nederlandse mannenploeg op de Olympische Spelen van Londen nog de zilveren medaille won, besefte meteen het belang van het incident. Van Ass: “Ik dacht direct: óf we gaan nu uit elkaar óf er komt eindelijk een goed gesprek waarin we duidelijke afspraken maken en belangrijke stappen zetten richting de Olympische Spelen van 2016.” Dat gesprek was er eerder nooit geweest en kwam er ook nu niet: Van Ass moest het veld ruimen.

Communicatie en hiërarchie
Vanaf de eerste werkdag was de communicatie in India problematisch, stelt Van Ass. “Voordat je gaat samenwerken ga je normaal gesproken met elkaar om de tafel zitten om doelen te bespreken en verantwoordelijkheden te verdelen. Ik heb weliswaar uitgesproken dat ik de leiding wilde hebben over de topsport, maar dat is nooit bevestigd door de hockeybond. In het begin kreeg Van Ass nog wel de ruimte voor zijn aanpak, maar al snel begon de bemoeienis van bovenaf. Zonder overleg werden oefenwedstrijden afgelast, trainingslocaties veranderd en de fysiotherapeut ontslagen. “Al snel werd duidelijk dat de voorzitter alles zelf wilde bepalen. Zonde, want zo wordt het nooit wat.”

Paul van Ass tijdens een wedstrijd van het Indiase mannenteam

Zakelijke kansen
Ondanks zijn mislukte sportieve avontuur in India blijft Van Ass, behalve hockeycoach ook ondernemer en investeerder, gefascineerd door het land waarin hij graag zaken wil doen. “Er liggen mooie zakelijke kansen in India. Zeker in Bangalore, het Silicon Valley van India. Maar je moet wel een lange adem hebben en een betrouwbare partner vinden.”