Duizend Indiërs aansturen, hoe doe je dat? 

Vijf tips van Michel Koopman, directeur van het Leela Hotel in Gurgaon.

Michel Koopman met een van de Chefs van The Leela in Gurgaon (foto: The Leela)

Michel Koopman met een van de Chefs van The Leela in Gurgaon (foto: The Leela)

1. Communiceer veel, transparant en duidelijk. We organiseren zeer regelmatig sessies met het personeel om onze aanpak en doelen te communiceren. Dat is noodzakelijk om iedereen op een lijn te krijgen. Daarnaast is mijn kantoor heel toegankelijk, iedereen kan hier binnenlopen.

2. Behandel iedereen met respect. Indiërs zijn een trots volk, en terecht. Dit land heeft een rijke historie en gaat de komende jaren nog veel bereiken.

3. Different strokes for different folks. We hebben duizend man in dienst. Daarbij zitten afwassers die geen woord Engels spreken, maar ook managers die over een paar jaar mijn baan willen hebben. Ik ben transparant en eerlijk, maar mijn benadering verschilt wel per persoon. 

4. Besef dat Indiërs liever geen ‘Nee’ zeggen. Iemand zei laatst tegen me: “Mijnheer Koopman, we liegen niet, we vertellen alleen niet altijd de waarheid.”

5. India is een zeer hiërarchisch land. Hier heeft men respect voor ouderen. Grijze haren helpen om respect af te dwingen bij Indiaas personeel.